1. Productos artesanales y naturales
Nuestros productos son elaborados de manera artesanal en pequeños lotes, utilizando materias primas naturales obtenidas a través de prácticas sostenibles y bajo principios de economía circular.
Por su naturaleza, pueden existir ligeras variaciones en color, aroma o textura entre lotes, lo cual no constituye una falla ni afecta sus propiedades ni calidad.
2. Información de los productos
Toda la información publicada en este sitio (ingredientes, recomendaciones de uso, precauciones, etc.) es veraz y actualizada a nuestro mejor conocimiento.
Nuestros productos están destinados al bienestar y autocuidado, pero no reemplazan tratamientos médicos ni constituyen medicamentos.
3. Precios y pagos
Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
Los pagos se realizan a través de los medios disponibles en nuestra tienda online y se confirman una vez verificada la transacción.
4. Despachos y entregas
Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte externas.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la localidad y disponibilidad del transportista.
Caupolicana no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de despacho.
5. Derecho a retracto
En compras realizadas en nuestra tienda online, el consumidor tiene derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, salvo que se informe expresamente lo contrario en la página de compra.
Dado que nuestros productos corresponden a cosméticos y artículos de uso personal, el derecho a retracto no aplica una vez abierto o utilizado el producto, por razones de higiene y seguridad.
6. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley del Consumidor de Chile (Ley N° 19.496):
Plazo de 6 meses desde la recepción del producto.
Aplica en caso de fallas de fabricación, problemas de calidad o cuando el producto no corresponde a lo informado.
El consumidor podrá optar entre: devolución del dinero, cambio del producto o reparación (cuando sea aplicable).
7. Cambios y devoluciones voluntarias
Además de la garantía legal, Caupolicana podrá ofrecer políticas de cambio voluntarias adicionales, las cuales serán informadas en el sitio web o en campañas específicas.
8. Contacto y servicio al cliente
Si tienes dudas, reclamos o necesitas asistencia, puedes escribirnos a:
Nuestra empresa está ubicada en:
🏡 Los Andes, Región de Valparaíso, Chile
9. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de este sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño, etc.) son propiedad de Caupolicana SpA y no pueden ser reproducidos sin autorización expresa.