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* Caupolicana · Valle del Aconcagua

Preguntas

frecuentes

Todo lo que necesitas saber antes, durante y después de tu compra.

  • Los Productos

  • Aromaterapia

  • Pedidos y Pagos

  • Envíos

  • Devoluciones

* Los productos

¿Qué hay

en el frasco?


¿Los aceites son 100% naturales?

Sí. Todos nuestros aceites esenciales se obtienen por destilación al vapor de plantas recolectadas en el Valle del Aconcagua. No contienen sintéticos, colorantes ni conservantes artificiales. Lo que hay en el frasco es lo que salió de la planta.


El aceite esencial puro es concentrado — se usa principalmente en difusor o para disfrutar el aroma directamente del frasco. El roll-on ya viene listo: el aceite esencial diluido en aceite de almendras dulces, formulado para llevar encima y aplicar durante el día.

El agua aromática que queda después de la destilación. Más suave y más fugaz que el aceite esencial. Se puede usar en el ambiente, como spray personal, o simplemente disfrutarlo por su aroma fresco y directo.

Los aceites esenciales puros duran bien si se guardan lejos de la luz directa y el calor. Los roll-ons tienen una vigencia de 12 meses desde su elaboración. Los hidrolatos son más delicados — úsalos dentro de los 6 meses de abiertos y guárdalos en un lugar fresco.

Porque trabajamos con plantas reales de temporadas distintas. El cedrón de diciembre no huele exactamente igual al de junio — y eso es parte de lo auténtico. Cada lote es único. Lo que garantizamos es la pureza y la integridad del proceso, no la uniformidad industrial.

* Aromaterapia

¿Cómo se

usan?


¿Los aceites esenciales para aromaterapia necesitan resolución sanitaria?

No. Los aceites esenciales destinados a aromaterapia no están sujetos a resolución sanitaria en Chile — eso aplica a cosméticos y medicamentos, que son categorías distintas. Nuestros productos son para disfrutar a través del olfato.


La forma más directa es olerlos — abre el frasco y respira. También puedes usarlos en un difusor de ambiente, añadir unas gotas a un bowl con agua caliente, o en una piedra de aromaterapia. La experiencia es principalmente sensorial: el aroma es el punto.

Se aplica directamente en piel — muñecas, cuello, sienes. El aroma se activa con el calor de la piel. Está formulado para llevarlo encima y disfrutarlo durante el día.

Depende del difusor y del tamaño del espacio. Como punto de partida, 4 a 6 gotas para un ambiente de tamaño medio. Los aceites que destilamos son intensos — parte de nuestra forma de trabajar — así que puedes empezar con menos y ajustar según tu preferencia.

* Pedidos y Pagos

Antes de

comprar


Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que el pago esté acreditado. Si pagaste por transferencia, envíanos el comprobante a [email protected] para agilizar el proceso.

Aceptamos Mercado Pago (tarjetas de crédito y débito) y transferencia bancaria. Para transferencias, te enviamos los datos al confirmar el pedido.

Sí, siempre que el pedido no haya sido despachado aún. Escríbenos lo antes posible a [email protected] con tu número de pedido.

Sí. Para regalos corporativos, kits personalizados o cantidades mayores, escríbenos directamente a [email protected] y lo coordinamos.

No tenemos tienda física permanente, pero participamos en ferias y mercados en la zona. Síguenos en Instagram para saber cuándo y dónde estamos.

* Envíos

Desde Los

Andes.


A todo Chile continental. Por el momento no despachamos a zonas insulares.

Despachamos dentro de las 24 horas hábiles siguientes al pago. Los plazos de entrega dependen de BlueExpress según tu región — recibirás un número de seguimiento para rastrear tu pedido.

Los pedidos de $40.000 o más tienen envío gratis. Para pedidos menores, el costo se calcula al momento del checkout según tu ubicación.

Si estás en Los Andes o alrededores, puedes coordinar un retiro directo. Escríbenos a [email protected] antes de hacer el pedido.

Escríbenos a [email protected] con fotos del estado en que llegó. Lo resolvemos sin problema — ver nuestra política de devoluciones para más detalles.

* Devoluciones

Garantía de

satisfacción


¿Qué pasa si no estoy satisfecho(a) con mi compra?

Tienes 15 días desde que recibiste el producto para devolverlo — sin preguntas, sin burocracia. Envíalo por BlueExpress y mándanos el comprobante a [email protected]. El costo del envío se incluye en la devolución. Una vez que recibamos el producto en buen estado, te transferimos el total dentro de 10 días hábiles.


Debe estar sin usar y en sus condiciones originales. No es necesario conservar el embalaje original.

Si el producto llegó dañado, derramado o diferente a lo descrito, cubrimos el envío de devolución y te ofrecemos reposición, crédito o devolución del dinero — lo que prefieras. Contáctanos dentro de los 6 meses siguientes a la compra.

Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y cuéntanos qué pasó. Respondemos en máximo 48 horas hábiles.

Aceites Esenciales del Valle del Aconcagua


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